Za pozivni centar potrebne dobre prakse upravljanja

Višestruki komunikacijski kanali kroz pozivni centar dostupni za interakciju između organizacije i potrošača rezultiraju operativnom složenošću. Upiti i pritužbe kupaca unutar organizacije moraju proći kroz tri sljedeće faze: priprema, pregled i objavljivanje. Dobar pozivni centar prolazi sve te faze. U…